Haz cosas que no escalan

El founder quiere automatizar antes de haber atendido a una sola persona. Parece eficiente. Normalmente es esconderse.

Haz lo contrario. Entrega el servicio a mano, manualmente, a tus primeros clientes — el enfoque concierge. Sin software, sin panel, solo tú dándoles el resultado por el que pagaron como puedas.

Es lento y no escala, y justo por eso funciona. Ves cada punto de fricción, cada duda, cada motivo por el que se irían — lo que ninguna encuesta sacaría. Todavía no llevas un negocio; llevas el laboratorio de investigación más pequeño del mundo.

Automatiza después, cuando sepas exactamente qué estás automatizando. Construye la máquina tras entender el trabajo, no antes.